Terugbetalingsbeleid
Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen
Overeenkomstig artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet beschik je over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. In dat kader kun je ofwel het artikel terugsturen (de retourkosten zijn voor jouw rekening) voor een volledige terugbetaling, ofwel kiezen voor onze vereenvoudigde oplossing zonder retour, hieronder beschreven.
Ons commercieel beleid — 60 dagen
Bovenop dit wettelijke recht bieden wij je 60 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een ruil of terugbetaling aan te vragen. Na deze termijn kunnen aanvragen helaas niet meer worden aanvaard.
Echte pasgarantie — corrigerende slip
Voor onze corrigerende slip is het testen echt: draag ze, was ze, leef ermee gedurende de volle 60 dagen. Bevalt ze niet, contacteer ons: terugbetaling volgens de onderstaande modaliteiten, of gratis maatruil — zonder fysieke retour.
Voorwaarden (overige artikelen)
- Nieuwe artikelen, ongedragen (passen uitgezonderd), ongewassen en onbeschadigd
- Met etiketten en originele verpakking
- Vergezeld van het aankoopbewijs
Om hygiënische redenen kunnen klassieke slips en shorts (met uitzondering van de corrigerende slip die onder de bovenstaande pasgarantie valt) enkel worden aanvaard als hun originele verpakking intact en ongeopend is, en ze niet gepast werden.
Procedure
Om een aanvraag in te dienen, contacteer ons per e-mail op contact@roselyna.fr met vermelding van je bestelnummer en de reden van je aanvraag. Wij sturen je vervolgens de gedetailleerde instructies over de te volgen procedure.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je een beschadigd pakket ontvangt, neem dan onmiddellijk foto's en contacteer ons op contact@roselyna.fr. Wij begeleiden je bij de procedure voor een ruil of terugbetaling, naargelang het geval.
Pakket niet ontvangen
Als je bestelling als ‘geleverd’ is gemarkeerd maar je ze niet hebt ontvangen: informeer bij je buren of je conciërge, controleer het afhaalbericht of de gedetailleerde tracking van de vervoerder. Vind je je pakket daarna nog steeds niet, contacteer dan onze klantenservice op contact@roselyna.fr: ons team helpt je persoonlijk verder.
Ruilen
Ruilen is volledig gratis: alle kosten zijn voor onze rekening, zonder enige extra kost voor jou. Wil je een artikel ruilen dat aan de bovenstaande voorwaarden voldoet (of een corrigerende slip in het kader van de pasgarantie), contacteer ons dan op contact@roselyna.fr met vermelding van je bestelnummer en het gewenste artikel of de nieuwe maat. Om onze milieu-impact te beperken, wordt er geen fysieke retour gevraagd voor ruilingen. Je mag het oorspronkelijke artikel houden en er vrij over beschikken. Ruilingen gebeuren onder voorbehoud van beschikbaarheid. Eén gratis ruil per bestelling is mogelijk.
Gedeeltelijke retouren
Je kunt een gedeeltelijke aanvraag indienen als je meerdere artikelen hebt besteld, op voorwaarde dat de betrokken artikelen aan de toepasselijke voorwaarden voldoen.
Terugbetalingen
Verkies je een terugbetaling boven een ruil, dan is dat uiteraard mogelijk. Om onnodig transport te vermijden en onze ecologische voetafdruk te beperken, bieden wij een vereenvoudigde oplossing: er wordt geen fysieke retour gevraagd. In dat geval wordt een vaste bijdrage van 8,90 € in de verwerkingskosten afgetrokken van het terugbetaalde bedrag — je hoeft geen pakket terug te sturen en hebt geen enkele andere kost. Verkies je je wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen met terugzending van het artikel (de retourkosten zijn voor jouw rekening), dan is de terugbetaling volledig. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen. Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Controleer eerst je bankrekening en contacteer daarna je bank of de uitgever van je kaart (er kan een verwerkingstermijn zijn). Heb je daarna nog steeds niets ontvangen, contacteer ons dan op contact@roselyna.fr.