Verzendbeleid

Leveringszones en verzendkosten

Frankrijk (vasteland): standaardlevering 7,99 € — GRATIS vanaf 29 € aankoop
Europese Unie (waaronder België en Luxemburg): 7,90 € — gratis vanaf 29 € aankoop
Zwitserland en internationaal (Canada, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten…): 7,90 € — gratis vanaf 29 € aankoop

Al onze bestellingen worden rechtstreeks aan huis geleverd. Levering op een afhaalpunt is momenteel niet mogelijk.

Verzendtermijn

Onze winkel stelt alles in het werk om de bestelling voor te bereiden en aan de vervoerder te overhandigen binnen een gemiddelde termijn van één (1) tot drie (3) werkdagen vanaf de dag na de validatie van de bestelling.

Levertermijn

De bestelde artikelen worden geleverd op het door de klant opgegeven adres binnen een gemiddelde termijn van 8 tot 12 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. In drukke periodes (solden, feestdagen) of bij verstoringen bij de vervoerders kan er uitzonderlijk vertraging optreden.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Het is mogelijk dat het trackingnummer niet onmiddellijk actief is: reken doorgaans op 3 tot 4 werkdagen voordat de informatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Onjuist leveringsadres / annulering

Controleer je bevestigingsmail. Bij een fout in het leveringsadres, contacteer ons binnen de 3 uur na de validatie van je bestelling. Na deze termijn is een wijziging helaas niet meer mogelijk, omdat de bestelling dan al in voorbereiding is.

Pakket niet ontvangen of beschadigd

Is je bestelling gemarkeerd als ‘geleverd’ zonder dat je ze hebt ontvangen: informeer bij je buren of je conciërge en controleer de gedetailleerde tracking. Ontvang je een beschadigd pakket, neem dan onmiddellijk foto's. Contacteer in beide gevallen onze klantenservice op contact@roselyna.fr.