Refund policy
Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande. Dans ce cadre, vous pouvez soit renvoyer l'article (frais de retour à votre charge) pour un remboursement intégral, soit opter pour notre solution simplifiée sans retour décrite ci-dessous.
Notre politique commerciale — 60 jours
Au-delà de ce droit légal, nous vous offrons 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange ou de remboursement. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.
Conditions d'admissibilité
- Articles neufs, non portés (hors essayage), non lavés et non abîmés
- Avec étiquettes et emballage d'origine
- Accompagnés de la preuve d'achat
Exceptions pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les culottes et shorts ne peuvent être pris en charge que si leur emballage d'origine est intact et non descellé (c'est-à-dire non ouvert), et qu'ils n'ont pas été essayés. Toute culotte ou short ouvert ou porté (même essayé) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni d'aucun échange.
Procédure
Pour effectuer une demande, contactez-nous par e-mail à support@roselyna.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées concernant la procédure à suivre.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos immédiatement et nous contacter à support@roselyna.fr. Nous vous guiderons dans la procédure pour un échange ou un remboursement, selon les cas.
Colis non reçu
Si votre commande est marquée comme « livrée » mais que vous ne l'avez pas reçue : vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, consultez l'avis de passage ou le suivi détaillé fourni par le transporteur. Si malgré cela vous n'avez pas retrouvé votre colis, contactez notre service client à support@roselyna.fr : notre équipe vous assistera personnellement.
Échanges
Les échanges sont entièrement gratuits : tous les frais sont à notre charge, sans aucun coût supplémentaire pour vous. Si vous souhaitez échanger un article respectant les conditions d'admissibilité, contactez-nous à support@roselyna.fr en précisant votre numéro de commande et l'article ou la nouvelle taille souhaitée.
Afin de minimiser notre impact environnemental, aucun retour physique n'est demandé pour les échanges. Vous pouvez conserver l'article initial et en disposer à votre convenance. Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité. Un seul échange gratuit est possible par commande.
Retours partiels
Vous pouvez effectuer une demande partielle si vous avez commandé plusieurs articles, sous réserve que les articles concernés remplissent les conditions d'admissibilité.
Remboursements
Si vous préférez un remboursement à un échange, celui-ci est bien entendu possible. Afin de limiter les transports inutiles et réduire notre empreinte carbone, nous vous proposons une solution simplifiée : aucun retour physique n'est demandé. Dans ce cas, une participation fixe de 8,90 € aux frais de traitement sera déduite du montant remboursé — vous n'avez aucun colis à renvoyer ni aucun autre coût à régler. Si vous préférez exercer votre droit légal de rétractation avec renvoi de l'article (frais de retour à votre charge), le remboursement sera intégral.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Remboursements en retard ou manquants
Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (un délai de traitement peut survenir). Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@roselyna.fr.