Politique d’expédition

Zones et frais de livraison

France métropolitaine : livraison Standard 7,99 € — OFFERTE dès 29 € d'achat — Express 10,99 €
Union européenne : 22 € — offerte dès 40 € d'achat
Suisse et international (Canada, Royaume-Uni, États-Unis…) : 29 € — offerte dès 40 € d'achat

Toutes nos commandes sont livrées directement à domicile. Nous ne proposons actuellement pas la livraison en point relais.

Délai d'expédition

Notre boutique met tout en œuvre pour que la commande soit préparée et remise au transporteur dans un délai moyen d'un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du jour suivant la validation de la commande.

Délai de livraison

Les articles commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le client dans un délai moyen de 8 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou en cas de perturbations liées aux transporteurs.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi. Il est possible que le numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif : comptez en général 3 à 4 jours ouvrables pour que les informations soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte / annulation

Merci de vérifier votre e-mail de confirmation de commande. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dans les 3 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier, la commande étant déjà en cours de préparation.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre commande est marquée « livrée » sans avoir été reçue : vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien et consultez le suivi détaillé. Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos immédiatement. Dans les deux cas, contactez notre service client à support@roselyna.fr.